Les objectifs d'apprentissage du point de contrôle n° 3 : Servir vos clients avec excellence sont conçus pour doter les étudiants des connaissances, des outils et de l'état d'esprit stratégique nécessaires pour servir efficacement leurs clients cibles. À la fin de ce point de contrôle, les participants atteindront les objectifs suivants :

1. Comprendre le cycle de vie complet du client

• Apprenez à tracer l'ensemble du parcours du client, de la sensibilisation et de l'acquisition à la fidélisation et à la défense des intérêts.

• Reconnaître les points de contact où le client interagit avec le produit ou le service et identifier les possibilités d'améliorer son expérience.

2. Définir les spécifications de haut niveau du produit

• Comprendre clairement comment traduire les besoins et les difficultés des clients en caractéristiques et attributs de produits exploitables.

• Apprenez à hiérarchiser les spécifications des produits pour obtenir une valeur maximale avec un minimum de complexité.

3. Quantifier la proposition de valeur

• Apprendre à mesurer et à formuler les avantages tangibles (par exemple, économies de coûts, efficacité accrue) et intangibles (par exemple, satisfaction émotionnelle, commodité) apportés aux clients.

• Développer les compétences nécessaires pour communiquer efficacement la proposition de valeur en des termes qui trouvent un écho auprès du public cible.

• 4. Identifier et exploiter les points forts

  • Acquérir la capacité de mettre en évidence les éléments uniques du produit, du service ou du modèle d'entreprise qui sont à l'origine de son succès.

  • Comprendre comment protéger et renforcer ces caractéristiques essentielles pour se doter d'un avantage concurrentiel durable.

  5. Analyser et représenter graphiquement l'avantage concurrentiel

  • Développer la capacité d'analyse du paysage concurrentiel, y compris l'identification des concurrents directs et indirects.

  • Apprendre à formuler un avantage concurrentiel clair et défendable qui différencie l'entreprise sur le marché.

  6. Intégrer les enseignements tirés de la segmentation du marché

  • Appliquer les connaissances acquises à la porte 2 (segmentation du marché, PMR et définition des personas des clients) pour informer les stratégies de développement de produits et d'engagement des clients.

  • Aligner l'approche du service à la clientèle sur le marché tête de pont et le public cible identifiés.

  7. Développer la réflexion stratégique

  • Favoriser la réflexion critique pour évaluer les compromis et prendre des décisions qui concilient les besoins des clients, les objectifs de l'entreprise et les contraintes en matière de ressources.

  • Apprendre à anticiper les attentes des clients et à adapter les stratégies pour répondre à l'évolution de la dynamique du marché.

  En maîtrisant ces objectifs, les participants seront prêts à créer une approche centrée sur le client qui jettera les bases d'un succès à long terme dans leurs entreprises.